丁峰面对赢利，电子商务世界上演了一幕幕“人间悲喜剧”，先是号称B2C行业老大的8848转做B2B，开始了“行业跳槽”的征途，接着是易趣并购中原标局，继续支撑C2C的大旗。于是有人判断B2C在中国没有前途，因为投资人已经不看好B2C了。
然而今年4月由著名的国际邮购公司麦考林投资成立的麦网（www．m18．com）却成功地摆脱了行业气候的影响，开业至今的几个月里有效定单金额达1000多万，在行业内造成了轰动。对此，麦网总裁崔仁辅先生认为：电子商务不是模式之争，而是管理和服务这两个电子商务核心的竞争。
电子商务的管理需要策略，要抓住管理的核心内容。在管理上，麦网主要抓住以下几个重点：
产品管理 通过自身拥有的高素质产品组织团队、丰富的产品组织和新产品开发经验以及众多的合作伙伴，为网民提供丰富的在线产品。
物流管理麦网拥有完备的物流体系，依靠邮递、EMS、快递送货等多种送货方式和先进的后台物流管理，已经成功进入250万中国消费者的生活，服务范围遍及全国31个省、自治区和直辖市。
定单管理建立庞大的后台电脑化管理体系和前台网站应用系统，可方便地管理库存、发货、供应商、客户服务、客户资料和商品数据库，可服务超过250万的直销顾客，每天处理订单能力达4万张。
顾客群体的认知管理在麦网的注册用户中有28％是麦考林的邮购客户，麦网利用麦考林对客户的了解作为其开展网上业务的依据，稳定增长的顾客群体已经成为麦网的品牌优势之一。
完善的服务是电子商务的重要部分，B2C竞争的根本还在于服务。因此麦网与中国邮政合作，利用强大的全国服务网络提供EMS送货、各大城市的送货上门服务，解决自身的配送问题。
个性化服务也是电子商务成功的重要条件。麦网利用网络化工具将麦考林的热线服务、信件答复、客户信息数据库查询转变成在线客户服务（CallCenter）、Email答复、在线查询等网上个性化客户服务；对所售商品承诺10天内无条件退换货；设立了为顾客服务的40多条热线电话和电子邮件咨询服务；并独创了“消费者的商品评论”，由消费者针对商品进行的评论，保证客观和公正，引导消费者正确地购买商品；另外，麦网的客户服务代表还24小时在网上为顾客答疑解惑。
从电子商务最棘手的关键点———管理和服务入手，是确保麦网赢利的关键，也是值得B2C电子商务借鉴的成功经验。
